Instruções de exclusão

Exclusão de dados

Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento — de graça, sem justificar e sem falar com vendedor. Esta página explica como, o que sai e o que a lei obriga a guardar.

Última atualização: 24 de julho de 2026

Como pedir a exclusão

A exclusão é gratuita e não exige justificativa. Escolha o caminho mais conveniente:

Pelo próprio sistema

Se você é usuário da plataforma Allsoft, acesse Configurações → Conta → Excluir conta e dados. A solicitação é registrada na hora.

Por e-mail

Envie um pedido para contato@allsoft.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando o e-mail ou o telefone usado no cadastro para que possamos localizar seus registros.

Pelo WhatsApp

Você pode falar com a gente em (55) 99162-4469 e pedir a exclusão por lá. Confirmaremos sua identidade antes de executar.

O que é excluído

Dados de cadastro e perfil do usuário.
Conteúdo produzido na plataforma: contatos, conversas de WhatsApp, mídias, tickets, pedidos e documentos, quando você for o titular da conta.
Dados recebidos da Plataforma Meta associados à sua conta, incluindo números de telefone, nomes de perfil e conteúdo de mensagens.
Dados sincronizados do Google Calendar e os tokens de acesso da conta Google vinculada.
Preferências, configurações e integrações ativas.

A exclusão alcança as cópias em produção e, na sequência do ciclo de rotação, os backups — que são sobrescritos em até 90 dias. Durante esse intervalo os backups permanecem criptografados e não são usados para nenhuma finalidade além da recuperação de desastre.

O que precisamos reter — e por quê

O que fica	Por quanto tempo e por quê
Registros de acesso (IP, data e hora)	6 meses — Marco Civil da Internet, art. 15
Notas fiscais e registros contábeis	5 anos — legislação fiscal
Dados necessários à defesa em processo	Enquanto durar o processo ou o prazo prescricional

Esses dados ficam bloqueados para qualquer outra finalidade e são eliminados assim que o prazo legal se encerra.

Conversei com uma empresa que usa a Allsoft

Se você trocou mensagens com uma empresa que usa a nossa plataforma, quem controla esses dados é aquela empresa — a Allsoft apenas processa em nome dela. O caminho mais rápido é pedir a exclusão diretamente à empresa com quem você conversou.

Se preferir, escreva para contato@allsoft.com.br informando o número de telefone usado e, se souber, o nome da empresa. Encaminhamos o pedido ao controlador em até 5 dias úteis e confirmamos a você que foi encaminhado.

Revogar o acesso à conta Google

Para desconectar a agenda sem excluir a conta Allsoft, use Configurações → Integrações → Google Calendar → Desconectar, ou revogue direto em myaccount.google.com/permissions. Os dados de agenda já sincronizados são excluídos em até 30 dias.